Malas decisiones que llevan al fracaso
La
mejor forma de evitar los sesgos cognitivos es conocerlos. Hay más de 20 tipos.
Los cuatro siguientes son los que más comúnmente llevan a tomar malas
decisiones de negocios:
El catastrofismo
Es la tendencia a percibir o
esperar catástrofes sin tener motivos razonables para ello.
Por ejemplo, un
cliente que se queja en redes sociales es percibido como el inicio de una
crisis de comunicación que va a desprestigiar el negocio.
El peligro del
catastrofismo es que puede generar parálisis en la toma de decisiones y matar
el negocio.
La negación
Es la tendencia a negar los
problemas, debilidades o errores.
Es lo opuesto al catastrofismo. Quien sufre
de este sesgo cognitivo tiene pensamientos como: “Es normal que las ventas
estén bajas, el próximo mes van a subir”, “No creo que al SAT le importe si no
pago los impuestos del negocio un par de meses”, “No importa si no reviso mi
mail, nada urgente puede suceder”.
Sesgo confirmatorio
Sin notarlo, sesgamos nuestros
recuerdos para que “encajen” con las ideas preconcebidas. Por ejemplo, si
pienso que mis clientes quieren un servicio personalizado, lo confirmaré cada
vez que uno me marque por teléfono para quejarse.
O bien, si pienso que alguien
de mi equipo es torpe tenderé a recordar sólo los hechos que confirman mi
juicio.
Para evitar este sesgo, los
psicólogos recomiendan este ejercicio: si piensas que alguien es torpe, busca
tanto pruebas de este hecho como del contrario, es decir, hechos que demuestren
habilidad, inteligencia y aptitud.
Proyección del pensamiento
Es cuando creemos saber lo que
piensan los demás y por qué se comportan de la forma en que lo hacen. Por
ejemplo: “Mi socio/proveedor/colega piensa que soy un estúpido”, “Este cliente
quiere verme la cara”, “El inversionista piensa que no soy capaz”.
Este sesgo puede llevar a
tomar muy malas decisiones y peores actitudes. En caso de duda acerca de lo que
alguien piensa, es mejor preguntar de forma directa y clara.
Duda de tus
opiniones hasta que tengas claras confirmaciones de ellas.
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