Gestión y Administración de PyMES

Malas decisiones que llevan al fracaso

La mejor forma de evitar los sesgos cognitivos es conocerlos. Hay más de 20 tipos. Los cuatro siguientes son los que más comúnmente llevan a tomar malas decisiones de negocios:

El catastrofismo

Es la tendencia a percibir o esperar catástrofes sin tener motivos razonables para ello. 

Por ejemplo, un cliente que se queja en redes sociales es percibido como el inicio de una crisis de comunicación que va a desprestigiar el negocio.

El peligro del catastrofismo es que puede generar parálisis en la toma de decisiones y matar el negocio.

La negación

Es la tendencia a negar los problemas, debilidades o errores.

Es lo opuesto al catastrofismo. Quien sufre de este sesgo cognitivo tiene pensamientos como: “Es normal que las ventas estén bajas, el próximo mes van a subir”, “No creo que al SAT le importe si no pago los impuestos del negocio un par de meses”, “No importa si no reviso mi mail, nada urgente puede suceder”.

Sesgo confirmatorio

Sin notarlo, sesgamos nuestros recuerdos para que “encajen” con las ideas preconcebidas. Por ejemplo, si pienso que mis clientes quieren un servicio personalizado, lo confirmaré cada vez que uno me marque por teléfono para quejarse.

O bien, si pienso que alguien de mi equipo es torpe tenderé a recordar sólo los hechos que confirman mi juicio.

Para evitar este sesgo, los psicólogos recomiendan este ejercicio: si piensas que alguien es torpe, busca tanto pruebas de este hecho como del contrario, es decir, hechos que demuestren habilidad, inteligencia y aptitud.

Proyección del pensamiento

Es cuando creemos saber lo que piensan los demás y por qué se comportan de la forma en que lo hacen. Por ejemplo: “Mi socio/proveedor/colega piensa que soy un estúpido”, “Este cliente quiere verme la cara”, “El inversionista piensa que no soy capaz”.

Este sesgo puede llevar a tomar muy malas decisiones y peores actitudes. En caso de duda acerca de lo que alguien piensa, es mejor preguntar de forma directa y clara. 

Duda de tus opiniones hasta que tengas claras confirmaciones de ellas.

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“¿Cómo hacer que mi empresa sea exitosa?”

Esta es una de las preguntas más comunes de los emprendedores mexicanos (y de las que más toma tiempo resolver). Todos los negocios rentables tienen muchas maneras de desarrollarse y lo que funciona para unos, puede ser que para otros no tanto.

¡Haz crecer tu negocio!

Esto implicará una serie de acciones sobre la marcha que se concretarán en una estrategia de negocios. Este objetivo se verá cumplido a través de los buenos resultados para ti y tus clientes, no sólo en términos financieros, sino de satisfacción.

Compromiso del personal, hacia el crecimiento de una empresa exitosa

El engranaje de los negocios rentables lo conforman piezas muy importantes que al operar juntas hacen posible que se siga el curso hacia las metas. Por eso es importante que cada parte se comprometa con esta causa.

Un equipo comprometido con la misión y los objetivos de la empresa, pequeña o mediana, es garantía de que si existiese alguna situación que afecte la estabilidad, colaborarán por el bienestar de la organización.

La comunicación efectiva con tu equipo es esencial para que el compromiso con cada una de las tareas se traduzca en buenos resultados en un buen plazo. Algunas de las acciones concretas que te podrán favorecer son:

Realizar juntas de planeación y trazo de objetivos a corto plazo.

Organizar capacitaciones que desarrollen las habilidades de sus puestos.

Brindar incentivos que motiven el trabajo en equipo.

Planear reuniones para mostrar los alcances y resultados del trabajo.

Definir prioridades y estrategia de negocios

Identificar las acciones que deben realizarse en primera instancia es vital para conducir a tu empresa por un buen camino. 

De esta manera se favorece el crecimiento, pues se estará optimizando tiempo y costos para lo prioritario.

Un caso interesante es el de las PYMES españolas que, tras recuperarse de la crisis financiera que afectó al país desde 2008, tuvieron que redefinir sus prioridades y estrategia de negocios para mejorar su rentabilidad e impulsar su crecimiento.

Entre sus acciones principales ha estado el perfeccionar sus métodos de comercialización para incrementar sus ventas. Para ello, han puesto sus esfuerzos en las vías donde atiendan una mayor demanda de sus productos o servicios, como el mercado online.

Otras acciones que necesitas priorizar para impulsar el crecimiento de este tipo de negocios rentables son:

Contar con un plan de negocio viable en el contexto de la organización.

Crear una estrategia de negocios bien analizada para enfrentar posibles crisis.

Tener un sistema de administración que te brinde información completa, segura y oportuna.

Actualizar tu inventario. Si deseas crecer, innovar es muy importante para aumentar la satisfacción de tus clientes y la calidad de lo que ofreces.

Mantener una visión realista de las capacidades y los recursos de tu PYME

Muchas pequeñas y medianas empresas empiezan a crecer aceleradamente, lo cual es de gran provecho, pero al mismo tiempo es preciso no perder de vista las capacidades reales que se tienen para responder a las nuevas necesidades.

Uno de nuestros mejores consejos es mantener un informe actualizado de los activos de tu negocio, así como del estado de cada proceso en marcha.

Ser realista con lo que hay, lo que se necesita y lo que se desea, ayudará a todo el equipo a llevar un crecimiento sostenido sin poner en riesgo la estabilidad de la organización.

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Malas decisiones que llevan al fracaso

Evita que la suma de malas decisiones, que generalmente pasan inadvertidas, lleve tu negocio al fracaso.

El mejor ejemplo de cómo la suma de pequeños errores y malas decisiones puede provocar un desastre es el derrame de la plataforma petrolera Deepwater Horizon en el Golfo de México.

En abril de 2010, la plataforma sufrió una explosión que mató a 11 personas, hundió la plataforma, y provocó un derrame masivo de 779,000 toneladas de crudo.

Numerosas malas decisiones contribuyeron al desastre. Deepwater Horizon era una torre especializada en perforar pozos en aguas ultraprofundas y se trasladaba de un lugar a otro conforme se requiriera.

En esta perforación en particular se usaron pocos centralizadores para colocar la tubería, el lubricante se extrajo demasiado temprano y los gerentes malinterpretaron los resultados de pruebas que confirmaron que ya se estaban filtrando algunos hidrocarburos.

Además, para contener el petróleo bajo tierra, BP se basó en un complejo dispositivo de seguridad llamado una válvula de control que tenía un historial notoriamente irregular.

¿Por qué Transocean (propietario de la plataforma), los ejecutivos de BP, los gerentes de los equipos de perforación y el equipo de perforación pasaron por alto las señales de advertencia, a pesar de que el pozo había estado plagado de problemas técnicos?

Daniel Kahneman, el psicólogo que en 2002 ganó el Premio Nobel de Economía, considerado el padre de la economía conductual, concluyó en un estudio que en ocasiones los líderes a cargo de tomar las decisiones, que previenen o provocan un desastre, desarrollan sesgos cognitivos que afectan su desempeño.

Un sesgo común es que con el paso del tiempo tendemos a aceptar las anomalías como eventos normales. Por ejemplo, alguien que sube todos los días por una escalera con un peldaño roto, cuantas más veces sube la escalera peligrosa sin incidentes, más segura siente que es.

En todas las organizaciones, de vez en cuando ocurren minifracasos que pasan a menudo inadvertidos, ya que no causan ningún daño inmediato. Sin embargo, impregnan el negocio en el día a día, y una vez que se acumulan es demasiado tarde.

Para una organización, esta tendencia puede ser catastrófica. Diane Vaughan, socióloga de la Universidad de Columbia, estudió este fenómeno en su libro The Challenger Launch Decisión, en el que detalla los comportamientos organizacionales y sesgos que permitieron que una anomalía mecánica evidente en un transbordador espacial fuera vista como algo normal con el paso del tiempo.

La mayoría de nosotros estamos acostumbrados a malinterpretar o ignorar las advertencias que implican las pequeñas fallas, por lo que las dejamos pasar sin examinar o, perversamente, vemos los errores como signos de que los sistemas son resistentes y las cosas van bien. Sin embargo, estos acontecimientos, aparentemente inofensivos, pueden provocar el estallido de una crisis si las condiciones cambian un poco.

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Aprende las claves para la buena toma de decisiones en una empresa

3. Recolecta información valiosa para tu organización.

No pierdas de vista los tiempos

El tiempo es oro y más en los negocios. Una decisión que se toma tarde influye de manera significativa en los resultados de cualquier compañía.

Sin duda existen decisiones que se deben de tomar de forma repetitiva y rutinaria, ¡no las subestimes! 

Es igual de dañino determinar algo tanto de forma apresurada como tardía. Así que, si no quieres perder oportunidades, debes estar siempre atento.

¡Listo! Estos fueron algunos de los factores clave que te ayudarán a tener una buena toma de decisiones en una empresa. Sabemos que en cualquier elección hay riesgos, por eso es fundamental que siempre busques disminuirlos lo más posible. ¡Tranquilo! Simplemente implica atención y disciplina.

Si estás en busca de hacer más rentable tu negocio, en este artículo tendrás acceso a algunos consejos que seguramente te ayudarán a lograrlo

Las pymes requieren innovar con visión mundial

Las pymes necesitan innovar y ser sustentables.

El reto para las pymes es sustentable y crear innovación que atañe a nivel mundial

La innovación es el motor de desarrollo del país, pero hay que ser cuidadosos cuando se hable de ello porque existen niveles: empresarial, tecnológicas y de políticas públicas y sociales. Lo cierto es que, si no existen las condiciones en el país para denotar la innovación, las estrategias que hagan las empresas serán deficientes.

“A nivel empresa, la innovación es renovar la propuesta de valor y en los emprendedores tener la capacidad de identificar oportunidades que a través de la innovación atiendan a un sector”, dice en entrevista Daniel Maranto, profesor asociado de Estrategia en EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey.

El especialista precisa que temas como la renegociación del Tratado de Libre Comercio de América del Norte y la transición presidencial provocan que las empresas se sientan en incertidumbre, pero más que preocuparse, las compañías deben implementar la innovación, y no sólo tecnológica sino ver más allá en las cadenas de producción y tener una visión mundialista.

“Hay que quitar la idea minimalista que tiene el empresario de sólo hacer innovación en su empresa. Tiene que ver cómo esa idea la puede insertar en cadenas más amplias para que tenga un valor global y no sólo local”, dice Carlos Scheel, profesor emérito de Estrategia e Innovación Tecnológica en EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey.

Detalla que ése ha sido de los grandes errores de las políticas públicas, porque “se impulsa a la pyme para que genere ventas locales, pero no la estamos calificando para que sea altamente competitiva y con carácter global”.

Innovar nunca ha sido fácil, pero ahora el reto para las pymes es más complicado que hace 25 años, porque no sólo se trata de hacer una propuesta diferente y competir en el mercado nacional sino con el internacional y ser sustentable, es decir, tener una visión ecológica y ambiental.

Para que las pymes tengan visión mundialista se requieren estrategias de ecología industrial que utilicen como insumos subproductos de otras industrias, de manera que cada vez se extraigan menos recursos de la naturaleza y se sea más sustentable.

Pero ésta no es la única área donde una pyme puede innovar y destacar en la cadena de valor, también en la toma de decisiones que afectan a la sociedad, es decir, el uso de productos que no afecten el cambio climático.

Al innovar en estos puntos, las empresas pueden ser más competitivas y tener más clientes que se identifiquen con la filosofía de la empresa

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Aprende las claves para la buena toma de decisiones en una empresa

3. Recolecta información valiosa para tu organización

Invierte en tecnologías de la información

En esta época, la innovación tecnológica ha traído consigo cambios al mundo empresarial que hacen cada vez más sencillas las tareas que hace unos años nos tomaban horas.

El caso del manejo de datos no es la excepción. Y es que existen diferentes alternativas de herramientas y plataformas que pueden ser de gran ayuda a la hora de buscar una mejor toma de decisiones para tu crecimiento.

Un ejemplo de ello son los sistemas ERP, los cuales te permiten centralizar, controlar y analizar toda la información y procesos de tu empresa en un único sistema, de tal forma que disminuyen la incidencia de errores y la pérdida de datos, así aumentes tu rentabilidad.

Mantén siempre los datos actualizados

Cuando hablamos de información, no sólo es importante su calidad; es decir, que sea confiable, organizada y completa, sino también su vigencia.

De nada sirve saber cuánto vendiste hace 3 años, si no conoces tus métricas de este año o del anterior. Recuerda siempre estar al corriente para que puedas apoyarte en datos duros a la hora de tomar decisiones.

Eso sí, seguro que, si cuentas con instrumentos como los que mencionamos anteriormente, no será un problema estar al día, pues se realizarán actualizaciones en tiempo real automáticamente. Revisa todas las alternativas a tu alcance y aprovéchalas para tu crecimiento.

Analiza correctamente los datos recolectados

La información sin análisis es insuficiente para tomar una decisión certera. 

Los datos pueden arrojar muchas conclusiones, pero de ti dependerá filtrar qué es lo que realmente es relevante para tu operación.

Por ejemplo, un rendimiento bajo en cierto periodo puede deberse a razones externas al proceso de las empresas, como crisis o coyunturas del mercado, por lo que debes reflexionar sobre si es necesario hacer cambios internos o hay que priorizar otras cuestiones.

Ten en mente también que herramientas como las que discutimos atrás facilitan este tema en gran medida.

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Aprende las claves para la buena toma de decisiones en una empresa

La toma de decisiones en una empresa define en gran medida su éxito o fracaso, en especial en las PYMES, pues cuentan con un margen de error menor. ¡Aprende a decidir e impulsa tu crecimiento!

Seamos sinceros, el elegir qué camino debe de seguir nuestra empresa no es tarea fácil; sin embargo, existen algunas importantes razones que hacen de la correcta toma de decisiones una cuestión que toda organización debe tener siempre presente:

La gran competencia empresarial que se vive en todos los sectores del mercado global, la cual exige que las pequeñas y medianas empresas sean cada vez más innovadoras.

La suma de pequeñas malas elecciones o algunas faltas de cuidado pueden derivar en grandes pérdidas difíciles de prever.

En momentos de crisis, sólo las compañías que cuentan con un liderazgo fuerte y un buen proceso de toma de decisiones logran salir adelante.

En cuestión de oportunidades de negocio, saber elegir correctamente te permite capitalizar tus esfuerzos en sectores que pueden atraer mayores ganancias y conseguir uno de los negocios más rentables.

En resumen, los diferentes tipos de decisiones que realices pueden tener una influencia positiva o negativa en cualquier empresa y, por ello, deben ser consideradas como una prioridad para las personas que tienen la responsabilidad de dirigir una organización.

Ahora bien, ¿quieres saber cómo puedes lograr esto de la mejor manera? ¡Hoy te compartiremos tres consejos que te serán de mucha ayuda para tener mejores criterios de decisión en tu empresa!

Consejos para mejorar el criterio en la toma de decisiones empresariales

1. Nunca pierdas de vista tu meta

Uno de los factores más importantes a la hora de determinar una acción para cualquier empresa es no perder el foco. Ten presente siempre el plan estratégico de tu compañía y asegúrate de que lo que hagas te acerque a tus objetivos.

Sigue esta máxima muy sencilla: si tu decisión no aporta a tus propósitos, muy probablemente no es la correcta.

Esto es especialmente importante, ya que, en ocasiones donde tendrás poco tiempo para elegir, tener este criterio en mente evitará que tomes decisiones apresuradas e impulsivas que finalmente pueden llevar a consecuencias negativas para compañía.

2. Ten presente siempre a tu mercado

Si aun teniendo tu objetivo en mente te surgen dudas sobre si deberías hacer cierto cambio en tus productos o servicios, la mejor alternativa para entender qué elección tomar está en tus clientes. ¡Nadie mejor para decirte qué espera el mercado de ti y cómo puedes ayudarlo!

Cuando sea posible y aplique a la circunstancia, acude a ellos directamente en busca de obtener las respuestas necesarias para identificar qué decisiones debe tu empresa de tomar.

En caso de que no se pueda ya sea por cuestión económica, tiempo o alguna otra causa, siempre puedes resolver el problema mediante el análisis de los clientes que ya acuden a ti.

Sexo, edad, intereses, necesidades, dificultades y preferencias… Todos estos datos te pueden dar la respuesta a tus cuestionamientos. 

Además, te ayudarán a disminuir los riesgos y aumentarás tu rentabilidad.

3. Recolecta información valiosa para tu organización

Este punto está completamente ligado al anterior, pues se refiere a la gran importancia que tienen los datos que obtenemos de nuestra empresa para tomar buenas decisiones, incluyendo la retroalimentación que nuestros compradores nos pueden dar.

No olvides que sin información que pueda fundamentar tus elecciones, es como si tirases una moneda al aire: ¡tus posibilidades de tener éxito se reducen al menos a la mitad!

Dicho esto, lo primero será definir qué requerimos recopilar, cómo lo haremos, de qué forma será utilizada la información y cuál es su relevancia. Dada la relevancia de este punto, a continuación, te damos algunas recomendaciones adicionales para lograrlo:

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4 cosas que no sabías sobre la administración de negocios

3. Seguimiento del flujo de caja

Esta es una de las mayores responsabilidades y funciones de la administración de negocios.

El flujo de caja es un concepto que hace referencia al dinero que ingresa y sale de tu organización, un aspecto que debes seguir de cerca para conocer su realidad financiera y gestionar estratégicamente aspectos como las compras, los gastos y el acceso a oportunidades de financiamiento.

Usualmente, los propietarios de empresas emergentes controlan de manera superficial sus gastos e ingresos, mas no los comparan entre sí y se esfuerzan por conocer la dinámica de estos.

4. Importancia del análisis de entorno

¿Sabías que la administración de negocios va más allá del análisis de los aspectos internos de las empresas?

Para que una empresa sea competitiva y pueda escalar posiciones en su segmento de mercado, es necesario que sus propietarios y gerentes estén en constante evaluación y estudio de su entorno y las variables externas que pueden impactar las organizaciones.

El entorno es un concepto que engloba diferentes actores del mercado, como usuarios y competidores, así como variables microeconómicas y macroeconómicas.

Seguir de cerca estos elementos y tomarlos en cuenta es clave para tomar decisiones acertadas, prevenir riesgo y aprovechar oportunidades de mercado.

Como mencionamos al inicio del texto, la gestión de una empresa es una gran ciencia, que requiere de la valoración y análisis de diferentes elementos, conceptos y criterios.

Si los tomas en cuenta, podrás impulsar los objetivos estratégicos de tu compañía de forma sustentable y evitarás riesgos y errores que producen pérdidas.

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1. Alcance de los sistemas administrativos

En la actualidad, los mejores sistemas administrativos trabajan con Cloud, es decir, la tecnología de la nube.

Por ello, almacenan toda la documentación e información en servidores remotos y no en un determinado equipo o dispositivo informático.

Esto significa que brindan la posibilidad de acceder a todos los datos desde distintos dispositivos y, también, desde diferentes lugares, lo cual es sinónimo de un sólido control operacional a distancia.

Sin duda, esta flexibilidad puede convertirse en un factor clave para el éxito de tu PYME, ya que te permitirá seguir de cerca las transacciones y operaciones siempre que lo necesites, detectando a tiempo cualquier deficiencia o problema.

Gracias a la implementación de una sólida solución tecnológica, cada hora de trabajo en tu negocio será mucho más productiva.

Esto se debe a que los sistemas adoptan tareas contables y administrativas que tradicionalmente se hacían de forma manual y las ejecutan con mayor grado de efectividad y en menor tiempo.

A su vez, esto libera de una importante caga laboral a tus colaboradores, por lo cual pueden dedicar mayor esfuerzo y atención a aspectos relacionados con la planeación, la supervisión y la estrategia. 

2. Manejo inteligente del inventario

¿Eres de esos emprendedores que gestiona el inventario con base en la observación y los conteos manuales? Entonces, ¡llegó la hora de evolucionar!

La realidad es que un área clave como esta, de la que depende la rentabilidad y la estabilidad operativa, necesita ser manejada de forma inteligente y optimizada.

Para eso, es importante que desarrolles una o varias técnicas de administración de inventario concretas y efectivas.

Una de estas es el sistema ABC, que consiste en clasificar la existencia del almacén en 3 segmentos o grupos, denominados A, B y C.

El A es aquel que reúne la mercancía que agrupa la mayor inversión y que, por lo tanto, demanda más cuidado y minuciosidad, mientras que el B está conformado por productos y artículos de mediano valor, que requieren de menor rigurosidad en su manejo.

Por otro lado, el grupo C es el de artículos de bajo valor o que, debido a sus dimensiones y características, son muy poco propensos a daños o pérdidas, por lo cual su control es muy sencillo y práctico.

Otra metodología muy practicada es la CEP, que se basa en estadísticas para determinar la cantidad justa de mercancía que se necesita para la estabilidad financiera y operativa del negocio.

Independientemente de la técnica que apliques, la misma puede ser más precisa si cuentas con un sistema administrativo como los ERP, que suministran datos de interés en tiempo real.